Dé oplossing voor wateroverlast
We vinden het belangrijk dat je met een gerust gevoel bestelt. Is een product toch niet wat je verwachtte, werkt het niet naar behoren of heb je een defect ontvangen, dan leggen we hieronder duidelijk uit wat je rechten zijn en hoe retourneren en garantie bij ons werken.
Retourbeleid
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen. Zodra wij het product correct hebben ontvangen, krijgt u het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten gecrediteerd.
Hoe werkt retourneren?
Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Als het product beschadigd is of de verpakking meer schade vertoont dan nodig is om het product opnieuw te verkopen, kunnen wij deze waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt wordt bij retourzending.
Voordat u een retourlabel afdrukt, is het belangrijk dat u eerst het retourformulier volledig invult. Op deze manier weten wij welk pakket retour komt en kunnen wij uw aanvraag snel en correct verwerken.
Mijn product is defect en werkt niet meer.
Het kan voorkomen dat een product defect raakt of door gebruik niet meer naar behoren werkt. Is het product minder dan één jaar oud, dan kunt u via de onderstaande link kosteloos een retourlabel aanvragen en het product naar ons opsturen voor controle.
Na ontvangst beoordelen wij of het om een garantiegeval gaat en welke vervolgstap passend is, zoals reparatie, vervanging of een andere oplossing.
Ook hierbij geldt dat u vóór het afdrukken van het retourlabel altijd eerst het retourformulier volledig invult, zodat wij uw retour correct kunnen verwerken.
Ik heb een beschadigd product ontvangen.
Wanneer een product beschadigd wordt geleverd, verzoeken wij u dit binnen 72 uur na ontvangst van het pakket bij ons te melden. Na ontvangst en controle van het product beoordelen wij of het binnen de garantie valt en of een vergoeding, vervanging of andere oplossing van toepassing is.