Is het product ongebruikt en voldoet het niet aan je verwachtingen, dan kun je het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren volgens de wettelijke bedenktijd. Is het product defect, werkt het niet naar behoren of vermoed je een garantie- of reparatiegeval, dan volg je dezelfde stappen hieronder zodat wij dit correct kunnen beoordelen. De bedenktijd gaat in op het moment dat je de bestelling ontvangt. Bij deelleveringen start deze termijn zodra het laatste artikel is ontvangen.

Retourneren of het melden van een defect doe je via het online retourformulier onderaan deze pagina. Hier geef je de reden van retour of melding door, zodat wij vooraf kunnen meekijken en je aanvraag correct kunnen verwerken. Na het aanmelden kun je via de knop bovenaan de pagina direct zelf een retourlabel aanvragen en het pakket versturen.

Stuur het product compleet, onbeschadigd en bij voorkeur in de originele verpakking retour. Bij zichtbare gebruiksschade of ontbrekende onderdelen kan sprake zijn van waardevermindering. Voeg, indien mogelijk, het aankoopbewijs toe aan de zending en zorg ervoor dat het pakket goed en zorgvuldig is verpakt om transportschade te voorkomen.

Na ontvangst nemen wij het product in behandeling en voeren wij een controle uit. Binnen uiterlijk 5 werkdagen ontvang je van ons bericht over de uitkomst en de vervolgstap. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit terugbetaling, vervanging, reparatie of een andere passende oplossing.